Pourquoi mon abonnement est-il lié à un autre compte ?

Mis à jour le 18 septembre 2026 · Pour les abonnements Cocoon achetés via le App Store

Aperçu

Si, lors d’un abonnement ou de la restauration d’achats sur iPhone ou iPad, un message indique que votre achat est lié à un autre compte Cocoon, l’Apple ID utilisé sur cet appareil a généralement déjà servi à souscrire un abonnement pour cet autre compte.

Cela peut prêter à confusion, surtout si vous pensez être connecté au bon compte. Voici pourquoi cela se produit et que faire.

Le message que vous pouvez voir

Cela signifie que l'abonnement est déjà lié à un autre compte Cocoon. Votre compte actuel ne peut pas l'utiliser ni créer un autre abonnement avec le même Apple ID.

Ce qu'il faut faire

Connectez-vous au compte Cocoon utilisé pour l'achat initial

Si vous avez un abonnement actif :

1. Déconnectez-vous dans l'application : Compte → Paramètres du compte → Déconnexion.
2. Connectez-vous avec le compte Cocoon que vous avez utilisé lors de l'achat.

Votre abonnement et vos avantages devraient apparaître dans le compte d'origine. Si vous ne vous souvenez plus de quel compte il s'agissait, recherchez l'abonnement dans Paramètres iPhone → Compte Apple → Abonnements et vérifiez le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail que vous avez utilisé à la date d'achat.

Ne pas racheter depuis un autre compte

Un même Apple ID ne peut conserver qu’un seul abonnement Cocoon. Acheter de nouveau depuis un autre compte Cocoon ne donne pas droit à un second abonnement et peut entraîner une confusion entre les commandes. Pour abonner un autre compte Cocoon, vous devez utiliser un autre Apple ID et gérer cet achat séparément.

Demander un remboursement pour des frais imprévus

Apple gère les remboursements des achats App Store. Visite Signaler un problème avec Apple pour soumettre une demande. Nous pouvons vous aider à enquêter, mais Apple doit traiter le remboursement.

Questions fréquemment posées

Comment fonctionnent les abonnements App Store ?

Un abonnement Cocoon acheté sur iPhone ou iPad est lié à la fois à votre Apple ID et au compte Cocoon connecté au moment de l’achat. Une fois ce lien établi, cet Apple ID ne peut plus souscrire un abonnement pour un autre compte Cocoon. Changer de compte Cocoon, puis tenter de s’abonner ou de restaurer les achats, provoque donc ce message, même avec le même appareil et le même Apple ID.

Puis-je transférer un abonnement vers un autre compte Cocoon ?

Non. Les abonnements App Store ne peuvent pas être transférés entre les comptes Cocoon.

Plusieurs comptes Cocoon peuvent-ils partager un seul abonnement ?

Non. Chaque abonnement est lié à un compte Cocoon.

Que se passe-t-il si j'ai créé un nouveau compte Cocoon après m'être abonné ?

Connectez-vous au compte utilisé pour l'achat d'origine pour accéder à cet abonnement.

La réinstallation de l'application sera-t-elle utile ?

Non. La réinstallation ne modifie pas le compte lié.

Puis-je surclasser ou changer de forfait ?

Connectez-vous avec le compte d'achat d'origine, puis utilisez les plans d'adhésion pour mettre à niveau ou modifier les périodes de facturation. Apple applique immédiatement ses règles de facturation de mise à niveau et change d'avantages. Un autre compte Cocoon ne peut pas gérer cet abonnement.

Et si j'étais facturé malgré ce message ?

Vérifiez d’abord le compte Cocoon d’origine. Si l'abonnement y manque également, utilisez Signaler un problème avec Apple pour demander un remboursement et envoyez-nous l'heure de la transaction et le nom du produit afin que nous puissions enquêter.

Cette restriction s’applique-t-elle aux réinitialisations ponctuelles de capacité ?

Non. Une réinitialisation de capacité est un produit consommable appliqué directement au compte Cocoon connecté lors de l’achat, indépendamment du rattachement de l’abonnement.