Por que minha assinatura está vinculada a outra conta?

Atualizado em 18 de setembro de 2026 · Para assinaturas Cocoon adquiridas por meio do App Store

Visão geral

Se, ao assinar o Cocoon no iPhone ou iPad ou selecionar «Restaurar compras», aparecer um aviso de que a compra está vinculada a outra conta do Cocoon, normalmente o Apple ID desse dispositivo já foi usado para assinar com a outra conta.

Isso pode ser confuso, especialmente se você acredita que está conectado à conta certa. Veja por que isso acontece e o que fazer.

A mensagem que você pode ver

Isso significa que a assinatura já está vinculada a outra conta Cocoon. Sua conta atual não pode utilizá-lo ou criar outra assinatura com o mesmo Apple ID.

O que fazer

Faça login na conta Cocoon usada para a compra original

Se você tiver uma assinatura ativa:

1. Saia do aplicativo: Conta → Configurações da conta → Sair.
2. Faça login com a conta Cocoon que você usou na compra.

Sua assinatura e benefícios deverão aparecer na conta original. Se você não consegue lembrar qual conta era, encontre a assinatura em Configurações iPhone → Conta Apple → Assinaturas e verifique o número de telefone ou e-mail que você usou na data da compra.

Não compre de outra conta

Um mesmo Apple ID só pode manter uma assinatura do Cocoon. Comprar novamente em outra conta do Cocoon não concede uma segunda assinatura e pode causar confusão entre pedidos. Para assinar com outra conta do Cocoon, é necessário usar outro Apple ID e comprar e gerenciar a assinatura separadamente.

Solicite um reembolso por cobranças não intencionais

A Apple lida com reembolsos para compras App Store. Visita Relate um problema com a Apple para enviar uma solicitação. Podemos ajudar na investigação, mas a Apple deverá processar o reembolso.

Perguntas frequentes

Como funcionam as assinaturas App Store?

A assinatura do Cocoon comprada no iPhone ou iPad fica vinculada ao Apple ID e à conta do Cocoon conectada no momento da compra. Depois disso, esse Apple ID não pode abrir uma assinatura para outra conta do Cocoon. Por isso, mesmo no mesmo dispositivo e com o mesmo Apple ID, trocar de conta do Cocoon e tentar assinar ou restaurar compras pode exibir esse aviso.

Posso transferir uma assinatura para outra conta Cocoon?

Não. Assinaturas App Store não podem ser transferidas entre contas Cocoon.

Várias contas Cocoon podem compartilhar uma assinatura?

Não. Cada assinatura está vinculada a uma conta Cocoon.

E se eu criasse uma nova conta Cocoon após a assinatura?

Faça login na conta usada na compra original para acessar essa assinatura.

A reinstalação do aplicativo ajudará?

Não. A reinstalação não altera a conta vinculada.

Posso atualizar ou alterar planos?

Faça login com a conta de compra original e use os planos de assinatura para atualizar ou alterar os períodos de cobrança. A Apple aplica suas regras de faturamento de atualização e troca de benefícios imediatamente. Outra conta Cocoon não pode gerenciar essa assinatura.

E se eu fosse cobrado apesar desta mensagem?

Primeiro verifique a conta Cocoon original. Se a assinatura também estiver faltando, use Relate um problema com a Apple para solicitar um reembolso e envie-nos o horário da transação e o nome do produto para que possamos investigar.

Esta restrição se aplica a redefinições únicas de capacidade?

Não é afetada. A redefinição de capacidade é um produto consumível aplicado diretamente à conta do Cocoon conectada na compra, independentemente do vínculo da assinatura.