Assistance technique

Mis à jour le 18 septembre 2026 · Les questions et commentaires sont les bienvenus.

Questions fréquemment posées

Où puis-je télécharger Cocoon ?

Les installateurs Windows, macOS et Android sont disponibles sur le page de téléchargement officielle. iOS et iPadOS ne sont pas encore rendus publics ; des liens de téléchargement publics suivront le lancement. Les versions bêta nécessitent une invitation valide. Consultez la page de téléchargement et les annonces officielles pour connaître la disponibilité actuelle.

Quelles plates-formes Cocoon prend-il en charge ?

Cocoon est conçu pour iPhone, iPad, Android, Windows et macOS. Le calendrier de sortie et les fonctionnalités peuvent varier selon la plate-forme. La collaboration informatique nécessite un appareil ou des outils de bureau disponibles. Voir Centre d'aide.

Mes données sont-elles en sécurité et puis-je les supprimer ?

Les données sont cryptées en transit et protégées par des contrôles d'accès au serveur. Nous ne vendons pas d'informations personnelles. Supprimez votre compte directement dans Profil → Compte → Supprimer le compte, ou demandez la suppression par e-mail. Voir Confidentialité et suppression de compte et politique de confidentialité.

Apple continuera-t-il à renouveler après la suppression de mon compte ?

La suppression d'un compte Cocoon n'annule pas un abonnement Apple avec le renouvellement automatique activé. Aller à Gérer les abonnements Apple pour annuler. Vous pouvez supprimer votre compte immédiatement sans attendre son expiration. Les réinitialisations uniques de capacité ne sont pas renouvelées et ne nécessitent aucune annulation.

Pourquoi est-il indiqué que mon abonnement Apple ID est lié à un autre compte Cocoon ?

L'abonnement est lié au compte Cocoon utilisé pour l'achat initial. Changer de compte peut déclencher ce message lors de l'abonnement ou de la restauration. Déconnectez-vous et utilisez le compte d'origine ; les abonnements ne sont pas transférables. Voir Abonnement et liaison de compte.

Que se passe-t-il si une réinitialisation de capacité achetée n’a pas pris effet ?

Vérifiez d’abord le résultat de la transaction auprès du service de paiement et le compte Cocoon actuellement connecté, puis actualisez « Utilisation » après un court délai. Si le problème persiste, communiquez le nom du produit, la date et l’heure d’achat et le justificatif de commande via « Profil → Aide et à propos → Envoyer un avis » ou à l’adresse électronique de cette page. N’envoyez ni mot de passe ni code SMS. Pour demander le remboursement d’un achat Apple, consultez : Signaler un problème avec Apple.

Comment gérer les autorisations de caméra, de microphone et de notification ?

Utilisez les paramètres système de votre téléphone. Les versions d'applications compatibles y sont également liées depuis Profil → Appareils et fonctionnalités → Autorisations système. La désactivation de ces autorisations n'affecte pas le chat textuel. Les recommandations de localisation peuvent être désactivées séparément dans l'application. Pour plus de détails sur l'utilisation des données et le consentement à l'enregistrement, voir politique de confidentialité.

Comment signaler un bug ?

Utilisez Profil → Aide et à propos → Envoyer un avis ou envoyez-nous un e-mail. Décrivez les étapes, le résultat attendu et le résultat réel. Suivez les commentaires soumis sur l'application sous Mes commentaires.