¿Por qué mi suscripción está vinculada a otra cuenta?

Actualizado el 18 de septiembre de 2026 · Para membresías Cocoon compradas a través de App Store

Descripción general

Si al suscribirte a Cocoon desde un iPhone o iPad, o al seleccionar «Restaurar compras», aparece un aviso de que la suscripción o compra está vinculada a otra cuenta de Cocoon, normalmente significa que el Apple ID de ese dispositivo ya se utilizó para suscribir otra cuenta de Cocoon.

Esto puede resultar confuso, especialmente si cree que ha iniciado sesión en la cuenta correcta. He aquí por qué sucede y qué hacer.

El mensaje que puedes ver

Esto significa que la suscripción ya está vinculada a otra cuenta Cocoon. Su cuenta actual no puede utilizarlo ni crear otra suscripción con el mismo Apple ID.

que hacer

Inicia sesión en la cuenta Cocoon utilizada para la compra original

Si tienes una suscripción activa:

1. Cerrar sesión en la aplicación: Cuenta → Configuración de cuenta → Cerrar sesión.
2. Inicia sesión con la cuenta Cocoon que utilizó al realizar la compra.

Su suscripción y beneficios deberían aparecer en la cuenta original. Si no recuerda qué cuenta era, busque la suscripción en Configuración iPhone → Cuenta Apple → Suscripciones y verifique el número de teléfono o correo electrónico que utilizó en la fecha de compra.

No recomprar desde otra cuenta

Un mismo Apple ID solo puede mantener una suscripción de membresía de Cocoon. Volver a comprar desde otra cuenta de Cocoon no concede una segunda membresía y puede generar confusión entre pedidos. Si necesitas una membresía para otra cuenta de Cocoon, debes comprarla y gestionarla por separado con otro Apple ID.

Solicitar un reembolso por cargos no deseados

Apple gestiona los reembolsos de las compras de App Store. Visita Informar un problema con Apple para presentar una solicitud. Podemos ayudar a investigar, pero Apple debe procesar el reembolso.

Preguntas frecuentes

¿Cómo funcionan las suscripciones App Store?

Al comprar una membresía de Cocoon en iPhone o iPad, la suscripción queda vinculada tanto a tu Apple ID como a la cuenta de Cocoon que usabas en ese momento. Una vez vinculada, ese Apple ID no puede activar una suscripción para otra cuenta de Cocoon. Por eso, aunque uses el mismo dispositivo y Apple ID, cambiar de cuenta de Cocoon e intentar suscribirte o restaurar compras puede mostrar este aviso.

¿Puedo transferir una suscripción a otra cuenta Cocoon?

No. Las suscripciones App Store no se pueden transferir entre cuentas Cocoon.

¿Pueden varias cuentas Cocoon compartir una suscripción?

No. Cada suscripción está vinculada a una cuenta Cocoon.

¿Qué pasa si creo una nueva cuenta Cocoon después de suscribirme?

Inicia sesión en la cuenta utilizada para la compra original para acceder a esa suscripción.

¿Ayudará reinstalar la aplicación?

No. La reinstalación no cambia la cuenta vinculada.

¿Puedo actualizar o cambiar de plan?

Inicia sesión con la cuenta de compra original y luego use los planes de membresía para actualizar o cambiar los períodos de facturación. Apple aplica sus reglas de facturación de actualizaciones y los beneficios cambian de inmediato. Otra cuenta Cocoon no puede administrar esa suscripción.

¿Qué pasa si me cobraron a pesar de este mensaje?

Primero verifique la cuenta Cocoon original. Si la suscripción también falta allí, utilice Informar un problema con Apple para solicitar un reembolso y envíenos el tiempo de la transacción y el nombre del producto para que podamos investigar.

¿Esta restricción se aplica a los restablecimientos de capacidad únicos?

No le afecta. El restablecimiento de capacidad es un producto consumible que se aplica directamente a la cuenta de Cocoon conectada al comprarlo, independientemente de la vinculación de la suscripción.