Apoyo técnico

Actualizado el 18 de septiembre de 2026 · Se aceptan preguntas y comentarios.

Preguntas frecuentes

¿Dónde puedo descargar Cocoon?

Los instaladores Windows, macOS y Android están disponibles en pagina oficial de descarga. iOS y iPadOS aún no se han hecho públicos; Los enlaces de descarga públicos se publicarán después del lanzamiento. Las versiones Beta requieren una invitación válida. Consulta la página de descarga y los anuncios oficiales para conocer la disponibilidad actual.

¿Qué plataformas admite Cocoon?

Cocoon está diseñado para iPhone, iPad, Android, Windows y macOS. El tiempo de lanzamiento y las características pueden variar según la plataforma. La colaboración informática requiere un dispositivo o herramientas de escritorio disponibles. Ver Centro de ayuda.

¿Mis datos están seguros y puedo eliminarlos?

Los datos se cifran en tránsito y están protegidos por controles de acceso al servidor. No vendemos información personal. Elimina tu cuenta directamente en Perfil → Cuenta → Eliminar cuenta o solicite la eliminación por correo electrónico. Ver Privacidad y eliminación de cuenta y política de privacidad.

¿Apple seguirá renovando después de que elimine mi cuenta?

Eliminar una cuenta Cocoon no cancela una suscripción de Apple con la renovación automática habilitada. Ir a Administrar suscripciones de Apple para cancelar. Puede eliminar tu cuenta inmediatamente sin esperar a que caduque. Los restablecimientos de capacidad únicos no se renuevan y no requieren cancelación.

¿Por qué dice que mi suscripción Apple ID está vinculada a otra cuenta Cocoon?

La suscripción está vinculada a la cuenta Cocoon utilizada para la compra original. Cambiar de cuenta puede activar este mensaje al suscribirse o restaurar. Cerrar sesión y utilizar la cuenta original; Las suscripciones no se pueden transferir. Ver Suscripción y vinculación de cuentas.

¿Qué pasa si un restablecimiento de capacidad adquirido no ha surtido efecto?

Comprueba primero el resultado de la transacción en el servicio de pago y la cuenta de Cocoon en la que has iniciado sesión. Después, espera un momento y actualiza «Uso». Si el problema continúa, envía el nombre del producto, la fecha y hora de compra y el justificante del pedido mediante «Perfil → Ayuda e información → Enviar comentarios» o al correo de esta página. No envíes contraseñas ni códigos SMS. Para solicitar el reembolso de una compra de Apple, visita: Informar un problema con Apple.

¿Cómo administro los permisos de cámara, micrófono y notificaciones?

Puedes activar o desactivar los permisos de Cocoon en los ajustes del teléfono. Las versiones compatibles también incluyen el acceso «Perfil → Dispositivos y capacidades → Permisos del sistema». Desactivar estos permisos no afecta al chat de texto. Las recomendaciones de ubicación también se pueden desactivar por separado dentro de la aplicación. Uso de los datos y consentimiento durante el registro: política de privacidad.

¿Cómo informo un error?

Utiliza Perfil → Ayuda e información → Enviar comentarios o envíenos un correo electrónico. Describa los pasos, el resultado esperado y el resultado real. Realice un seguimiento de los comentarios enviados sobre la aplicación en Mis comentarios.