Technische Unterstützung

Aktualisiert am 18. September 2026 · Fragen und Feedback sind willkommen.

Häufig gestellte Fragen

Wo kann ich Cocoon herunterladen?

Die Installationsprogramme Windows, macOS und Android sind auf der Website verfügbar offizielle Download-Seite. iOS und iPadOS sind noch nicht öffentlich veröffentlicht; Öffentliche Download-Links folgen nach der Veröffentlichung. Für Beta-Versionen ist eine gültige Einladung erforderlich. Die aktuelle Verfügbarkeit findest du auf der Download-Seite und in den offiziellen Ankündigungen.

Welche Plattformen unterstützt Cocoon?

Cocoon ist für iPhone, iPad, Android, Windows und macOS konzipiert. Der Veröffentlichungszeitpunkt und die Funktionen können je nach Plattform variieren. Für die Zusammenarbeit am Computer sind ein verfügbares Desktop-Gerät oder Tools erforderlich. Sehen Hilfecenter.

Sind meine Daten sicher und kann ich sie löschen?

Daten werden zwischen App und Onlinedienst verschlüsselt übertragen und auf dem Server durch Zugriffskontrollen geschützt. Wir verkaufen deine personenbezogenen Daten nicht. Du kannst dein Konto selbst unter „Profil → Konto → Konto löschen“ entfernen, ohne auf uns zu warten. Löschanfragen per E-Mail werden ebenfalls angenommen. Siehe Datenschutz und Kontolöschung Und Datenschutzrichtlinie.

Wird Apple mein Konto weiter verlängern, nachdem ich es gelöscht habe?

Durch das Löschen eines Cocoon-Kontos wird ein Apple-Abonnement mit aktivierter automatischer Verlängerung nicht gekündigt. Gehe zu Apple-Abonnements verwalten abzubrechen. du kannst dein Konto sofort löschen, ohne auf den Ablauf warten zu müssen. Einmalige Kapazitätszurücksetzungen verlängern sich nicht und erfordern keine Kündigung.

Warum wird angezeigt, dass mein Apple ID-Abonnement mit einem anderen Cocoon-Konto verknüpft ist?

Das Abonnement ist an das Cocoon-Konto gebunden, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Beim Wechseln des Kontos kann diese Meldung beim Abonnieren oder Wiederherstellen ausgelöst werden. Melde dich ab und verwende das ursprüngliche Konto. Abonnements können nicht übertragen werden. Sehen Abonnement und Kontoverknüpfung.

Was passiert, wenn eine Zurücksetzung der erworbenen Kapazität nicht wirksam geworden ist?

Prüfe zuerst das beim Zahlungsdienst angezeigte Transaktionsergebnis und das aktuell angemeldete Cocoon-Konto. Aktualisiere nach kurzer Zeit „Nutzung“. Falls das Problem bestehen bleibt, schicke den Produktnamen, den Kaufzeitpunkt und den Bestellbeleg über „Profil → Hilfe und Info → Feedback senden“ oder an die E-Mail-Adresse auf dieser Seite. Sende keine Passwörter oder SMS-Codes. Rückerstattungen für Apple-Käufe kannst du hier beantragen: Melde ein Problem mit Apple.

Wie verwalte ich Kamera-, Mikrofon- und Benachrichtigungsberechtigungen?

Du kannst die Berechtigungen für Cocoon in den Systemeinstellungen deines Telefons ein- oder ausschalten. Unterstützte neue App-Versionen bieten dafür auch „Profil → Geräte und Funktionen → Systemberechtigungen“. Das Abschalten dieser Berechtigungen beeinträchtigt den Textchat nicht. Standortempfehlungen lassen sich zusätzlich separat in der App ausschalten. Informationen zur Datennutzung und zur Einwilligung bei der Registrierung: Datenschutzrichtlinie.

Wie melde ich einen Fehler?

Nutze „Profil → Hilfe und Info → Feedback senden“ oder die E-Mail-Adresse oben. Beschreibe die Schritte, das erwartete und das tatsächliche Ergebnis. In „Mein Feedback“ kannst du den Bearbeitungsverlauf deiner App-Anfrage verfolgen.